Lucide entschied sich für Luigi's Box und steigerte die B2B-Conversion-Rate um 8 % sowie weitere wichtige Kennzahlen. Erfahren Sie mehr in unserer Fallstudie.
Lucide entschied sich für Luigi’s Box, um das Einkaufserlebnis mit besserer Suche, optimierten Product Listings und relevanten Empfehlungen zu verbessern.
Lucide ist ein belgischer Beleuchtungshändler, der Onlineshops für B2B und B2C betreibt.
Luigi’s Box passt mit seiner Dokumentation und dem Plug-and-Play-Setup ideal zu unseren Abläufen. Unsere Kunden sehen personalisierte Produkte, und für Promotionen relevante Zielgruppen erhalten passende Angebote. Wir haben eine um 8 % höhere Conversion-Rate erzielt, was den Mehrwert der Plattform klar zeigt.
Die Zusammenarbeit zwischen Lucide und Luigi’s Box begann, als Lucide Schwächen in seinem Onlineshop identifizierte. Lucide entschied sich für Luigi’s Box aufgrund der soliden API-Dokumentation, des Plug-and-Play-Setups und der nachgewiesenen Ergebnisse.
Die ursprüngliche Suche von Lucide hatte Schwierigkeiten, relevante Ergebnisse zu liefern. Suchanfragen führten häufig zu keinen Treffern, was Kunden frustrierte und die Auffindbarkeit von Produkten einschränkte.
Der Ersatz der bisherigen Suche durch Luigi’s Box Search mit Autocomplete löste diese Herausforderungen. Luigi’s Box nutzt historische B2B- und B2C-Kundendaten, damit die Ergebnisse personalisiert und relevant sind. Darüber hinaus verwendet Luigi’s Box Smart-Ranking-Funktionen, um auf Basis von Signalen wie Marge, Neuheit und weiteren Faktoren präzise Ergebnisse mit hoher Relevanz und Business-Wirkung zu liefern.
Das bisherige System von Lucide basierte auf allgemeinen Verkaufsdaten über alle Produktkategorien hinweg, ohne die Besonderheiten des individuellen Kundenverhaltens und der Kaufmuster zu berücksichtigen. Produkte mit insgesamt starker Performance überdeckten häufig Artikel, die für bestimmte Segmente tatsächlich relevant waren, und machten sie dadurch weniger sichtbar.
Die Produkte von Luigi’s Box nutzen fortschrittliche Ranking-Algorithmen mit klarem Business-Fokus, die auf Klick- und Kaufdaten einzelner Segmente und Kunden basieren. Dieses Produktranking ermöglicht es dem System, unterschiedliche Kundentypen zu unterscheiden, sodass relevante Produkte in Luigi’s Box Search, Recommender und Product Listing immer den richtigen Kunden angezeigt werden.
Lucide wollte Produkte mit höherer Gewinnmarge gezielt bewerben und ihre Platzierung in den Suchergebnissen und Product Listings beeinflussen können.
Die Merchandising-Funktionen von Luigi’s Box lösten diese Herausforderung. Lucide kann Produkte in Suchergebnissen, Empfehlungen und Product Listings pinnen und boosten sowie Banner für Promotionen einsetzen.
Lucide betreibt sowohl B2B- als auch B2C-Websites, die jeweils unterschiedliche Kundentypen mit unterschiedlichem Kaufverhalten ansprechen. Deshalb benötigte das Unternehmen eine Lösung, die das Wissen über diese beiden Segmente voneinander trennt, damit B2B- und B2C-Daten nicht vermischt werden.
Luigi’s Box implementierte eine getrennte Datenschicht, sodass B2B- und B2C-Daten klar voneinander getrennt bleiben. Jedes dieser beiden Segmente erhält eine separat optimierte Personalisierung, ein eigenes Produktranking und passende Empfehlungen. Die getrennte Datenschicht ermöglicht es Lucide, passgenaue Einkaufserlebnisse für B2B- und B2C-Kunden bereitzustellen.
Das Ranking von Lucide berücksichtigte weder länderspezifische Unterschiede noch individuelle Erkenntnisse über Kunden. Das führte zu irrelevanten Ergebnissen sowie zu verpassten Upselling- und Cross-Selling-Chancen bei B2B-Kunden.
Die Lösung bestand darin, Luigi’s Box Analytics einzusetzen. Analytics nutzt Kundendaten, um Personalisierung, Relevanz-Tuning und Segmentierung auf Basis von Kaufhistorie und Standort zu ermöglichen. Auch die übrigen Produkte von Luigi’s Box greifen auf diese Daten zu, sodass die Kunden von Lucide relevante und personalisierte Angebote erhalten.
Die Implementierung von Luigi’s Box brachte für Lucide sowohl im B2C- als auch im B2B-Segment starke Ergebnisse.
Lucide erzielte insgesamt eine Steigerung der Conversion-Rate um 8 %.
Lucide verzeichnete insgesamt eine Steigerung der Conversion-Rate um 13 %.
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